1. Chính sách giá cả
- Giá bán niêm yết: Giá bán niêm yết trên các kênh bán hàng trực tuyến của Heli đã bao gồm VAT.
- Chính sách giá ưu đãi: Các chương trình giảm giá và ưu đãi sẽ được cập nhật vào các dịp lễ, Tết, hoặc các ngày đặc biệt. Ưu đãi có thể bao gồm giảm giá trực tiếp, voucher giảm giá, và combo khuyến mãi khi mua các sản phẩm cùng loại.
2. Chính sách giao hàng
Phạm vi giao hàng: Heli hỗ trợ giao hàng toàn quốc với tất cả các sản phẩm giày dép và khăn.
Thời gian giao hàng:
- Khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội: Giao hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc.
- Khu vực tỉnh/thành khác: Thời gian giao hàng từ 3-7 ngày làm việc tùy vào khoảng cách địa lý.
- Các địa điểm khó tiếp cận: Đối với các địa chỉ ở vùng sâu, vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm 1-2 ngày.
Phí vận chuyển:
- Heli miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 200,000 VND trở lên.
- Đơn hàng dưới 200,000 VND sẽ tính phí vận chuyển tùy vào khu vực, và thông tin phí sẽ được cung cấp trước khi khách hàng tiến hành thanh toán.
Lưu ý về việc kiểm tra hàng hóa: Khách hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo hàng nguyên vẹn, đầy đủ trước khi ký nhận. Trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và báo lại Heli trong vòng 24 giờ.
3. Chính sách bảo hành
- Sản phẩm giày dép:
- Bảo hành 1 tháng đối với các lỗi từ nhà sản xuất như: đế bị bong, quai dép hỏng, đường may lỗi.
- Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm vẫn còn hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành của Heli.
- Sản phẩm không bị hư hại do tác động của người dùng như giày bị rách, trầy xước, do tiếp xúc với các vật sắc nhọn, hoặc bị ngâm nước lâu.
- Sản phẩm khăn:
- Sản phẩm khăn tắm, khăn tay, khăn mặt được hỗ trợ đổi mới trong vòng 7 ngày nếu có lỗi do nhà sản xuất như: lỗi đường may, khăn bị rách từ đầu.
- Điều kiện bảo hành:
- Khăn còn nguyên tem nhãn và chưa qua giặt hoặc sử dụng.
- Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng để được bảo hành.
4. Chính sách đổi trả hàng
- Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem nhãn, bao bì, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Khách hàng cần giữ lại hóa đơn và các phụ kiện kèm theo (nếu có) để đủ điều kiện đổi trả.
- Lý do đổi trả chấp nhận:
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích cỡ hoặc không đúng như mô tả.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Thời gian đổi trả:
- Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đối với lỗi từ phía Heli: khách hàng sẽ được đổi mới miễn phí và Heli sẽ chi trả phí vận chuyển.
- Đối với trường hợp đổi hàng do khách hàng muốn thay đổi kích thước hoặc màu sắc, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều.
- Quy trình đổi trả:
- Khách hàng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Gửi sản phẩm về kho của Heli theo hướng dẫn từ bộ phận hỗ trợ.
- Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Heli sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo quy định.
5. Hướng dẫn bảo quản sản phẩm
- Giày dép:
- Tránh tiếp xúc lâu với nước, không nên phơi dưới ánh nắng trực tiếp vì sẽ làm giảm độ bền của chất liệu.
- Khi giày dép bị bẩn, có thể lau sạch bằng khăn ẩm và để khô tự nhiên.
- Nên sử dụng các loại tủ kệ thông thoáng để bảo quản giày dép, tránh để nơi ẩm ướt.
- Khăn:
- Giặt ở nhiệt độ dưới 30 độ C và tránh sử dụng chất tẩy mạnh để duy trì độ mềm của sợi vải.
- Phơi ở nơi thoáng mát, tránh ánh nắng gắt để bảo quản màu sắc và chất liệu.
- Không sấy ở nhiệt độ cao để tránh làm cứng và giảm độ thấm hút của khăn.
6. Chính sách hỗ trợ khách hàng
- Kênh hỗ trợ:
- Hotline: Heli có đường dây nóng hoạt động từ 8:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần để hỗ trợ khách hàng.
- Email: Khách hàng có thể gửi phản hồi và yêu cầu hỗ trợ qua email chính thức của Heli.
- Fanpage: Heli thường xuyên cập nhật thông tin và hỗ trợ khách hàng qua trang fanpage chính thức.
- Cam kết dịch vụ:
- Heli cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng, phản hồi yêu cầu của khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
- Tất cả thông tin khách hàng được bảo mật và chỉ sử dụng trong các giao dịch liên quan đến dịch vụ mua bán của Heli.
7. Chính sách thanh toán
- Hình thức thanh toán:
- COD (Thanh toán khi nhận hàng): Áp dụng trên toàn quốc.
- Chuyển khoản qua ngân hàng: Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của Heli. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi khách hàng chọn hình thức thanh toán này.
- Thanh toán qua ví điện tử: Heli hỗ trợ các ví điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay để tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
- Chính sách bảo mật thanh toán: Heli cam kết bảo mật tất cả các thông tin thanh toán của khách hàng, chỉ sử dụng thông tin này cho các giao dịch mua bán với Heli.
Chính sách mua hàng này là cam kết của Heli trong việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và tiện lợi.